Politica sui Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi

1. Diritto di Recesso entro 14 Giorni

Il cliente che riveste la qualifica di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto stipulato a distanza, senza alcuna penalità e senza dover specificare il motivo, entro un periodo di 14 (quattordici) giorni di calendario a partire dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni ordinati.

2. Condizioni di Ammissibilità del Reso (Integrità Igienico-Sanitaria)

In conformità all'art. 59, lettera e) del D.lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

Trattandosi di integratori alimentari destinati all'ingestione, il reso e il conseguente rimborso sono ammissibili esclusivamente per le confezioni che risultino integre, perfettamente sigillate con il sigillo di garanzia intatto e conservate nella loro confezione originale. Non è possibile effettuare il reso di flaconi aperti, manomessi o parzialmente consumati.

3. Procedura per Richiedere il Reso

Per attivare la richiesta di reso è sufficiente seguire questa semplice procedura:

1. Inviare una comunicazione scritta via email all'indirizzo [email protected] con oggetto "Richiesta di Reso - Ordine Verde Vita" indicando nome, cognome, numero di telefono e data di consegna.
2. Il nostro servizio clienti risponderà entro 24 ore lavorative fornendo il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA) e l'indirizzo esatto del magazzino logistico per la spedizione.
3. Imballare accuratamente il flacone integro nella scatola protettiva e spedirlo tramite corriere tracciabile a propria scelta entro 14 giorni dall'invio della notifica di recesso. Le spese dirette di spedizione per la restituzione del bene sono a carico dell'acquirente, come previsto dalla legge.

4. Modalità e Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino logistico e verificata l'integrità del sigillo di garanzia del prodotto:

• Il rimborso dell'importo pagato per il prodotto verrà disposto tempestivamente ed entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del bene nei nostri magazzini.
• Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale (riaccredito su carta o bonifico bancario su conto corrente indicato dal cliente nel caso di pagamento in contrassegno).
• Nessuna spesa o commissione accessoria verrà addebitata al consumatore quale conseguenza del rimborso.

5. Pacco Danneggiato o Errore di Consegna

Qualora il pacco consegnato dal corriere presentasse evidenti manomissioni o danni all'imballo esterno, si raccomanda di firmare con "riserva di controllo" al corriere o di rifiutare la consegna. In caso di prodotto pervenuto non conforme o danneggiato durante il trasporto, provvederemo alla sostituzione immediata a nostre spese previa segnalazione fotografica all'assistenza clienti entro 48 ore dalla ricezione.

6. Assistenza Clienti e Recapiti per i Resi